WEB trgovina i dostava funkcioniraju NORMALNO. Više informacija o radu u uvjetima izazvanim virusom COVID-19 saznajte ovdje

Principi zaštite privatnosti

Zaštita osobnih podataka kupaca

Trgo-Agencija d.o.o., OIB 78170814407, (u daljnjem tekstu "mi"), veliku pozornost posvećuje zaštiti osobnih podataka. U ovom ćete dokumentu pronaći informacije o osobnim podacima koje obrađujemo o našim kupcima, i to u svrhu pripreme ponude, na kojem temelju obrađujemo podatke – da li temeljem pristanka ili drugog pravnog razloga, konkretne svrhe korištenja podataka, kome možemo proslijediti podatke i koja prava imate u vezi s obradom vaših osobnih podataka.

Osobni podaci prikupljaju se uvijek u skladu sa važećim zakonom i to iz razloga kako bi cijenjenim korisnicima mogli elektronskom poštom poslati obavijest o novostima i izmjenama, uključiti ih u nagradne igre te obavijestiti pobjednika, poslati publikacije i promotivne materijale ili odgovoriti na pitanja i savjete. Nikome izvan naše tvrtke ne prenosimo niti otkrivamo vaše podatke koje prikupimo na našim web stranicama bez vaše dozovole osim u slučajevima:

  • kada je to potrebno radi izvršavanja naših zakonskih obveza
  • propisanih zakonom
  • kada je to potrebno radi zaštite Vašeg života ili tjelesnog integriteta, a Vi niste u mogućnosti dati svoj pristanak za obradu Vaših osobnih podataka
  • kada je to nužno radi ispunjenja zadataka koji se izvršavaju u javnom interesu
  • za izvršenje narudžbe i dostavu robe
  • kada ste Vi sami objavili te podatke.

U svakom trenutku možete tražiti pregled svojih osobnih podataka koje smo dobili od vas. Na zahtjev se podaci mogu ažurirati, dopuniti, ispraviti ili brisati, a ubuduće i prestati koristiti. Ukoliko želite koristiti to pravo, molimo da nas obavijestite.

Izvori prikupljanja osobnih podataka

Obično dobivamo vaše osobne podatke izravno putem naše internet stranice (sam proces je detaljnije opisan u daljnjem tekstu) ili putem jednog od načina međusobne komunikacije sa vama. Neki drugi podaci mogu se dobiti i od naših partnera, kao što su banke ili društva koje se bave prijevozom.

Također dobivamo vaše osobne podatke praćenjem vašeg ponašanja na našoj internet stranici, snimanjem poziva na call centar te sa snimaka zaštitnih kamera sa mjesta područja djelovanja te okoline.

Ako kupujete od nas, možemo primiti dodatne informacije o vašim narudžbama od banaka, naših partnera koji rade s platežnim sustavima i partnerima za isporuku, kao što je vaš broj računa, uspješno izvršenje plaćanja ili isporuka i primitak robe.

Koje osobne podatke obrađujemo?

Kada koristite naše usluge prikupljamo različite vrste podataka kao što je vaše korisničko ime, kontaktni podaci koje ste naveli pri registraciji te druge postavke. Pratimo artikle koje pregledavate u našoj internet trgovini te na kojim uređajima, kako bismo vam pokazali prilagođene ponude i da ih ubuduće poboljšamo. Ako kupite kod nas ili kreirate račun, također radimo s vašim imenom i prezimenom, vašim narudžbama i pojedinostima koje postavljate na vašem računu.

Obrađujemo sljedeće osobne podatke:

  • identifikacijski podaci, što podrazumijeva vaše ime i prezime, korisničko ime te OIB
  • kontaktni podaci, koji podrazumijevaju osobne podatke koji vam omogućuju da vam se obratimo - tu spadaju adresa e-pošte, telefonski broj, adresu za dostavu te adresu za izdavanje računa
  • vaše postavke, što znači detalje u vašem korisničkom računu, posebno pohranjene adrese i profili, postavke newslettera te proizvode koje gledate
  • podatke o vašim narudžbama, a to su osobito pojedinosti o narudžbi artikla, načinu naručivanja, načinu dostave i plaćanja, uključujući broj transakcijskog računa te podatke o reklamacijama
  • podatke o vašem ponašanju na web-stranicama, uključujući artikle koje pretražujete, linkove koje kliknete, način kretanja na našoj internet stranici i kretanje zaslona, kao i podaci o uređaju, s kojeg pretražujete našu internet trgovinu, kao što je IP adresa i položaj identifikacije uređaja, njegove tehničke parametre kao operacijski sustav, njegovu verziju, razlučivost zaslona, upotrijebljeni preglednik i njegovu verziju, kao i podatke dobivene iz kolačića (cookie) i sličnih tehnologija za prepoznavanje uređaja
  • podatke o korištenju pozivnog centra ili posjeti mjesta za preuzimanje (naše trgovine), a to su osobito telefonski pozivni zapisi s call centrom, identifikacije poruka koje nam šaljete, uključujući identifikatore, kao što su IP adrese i snimke iz sustava video nadzora u mjestima za preuzimanje

Zašto obrađujemo osobne podatke i kojim temeljem imamo pravo na to?

Stranice www.trgo-agencija.hr koriste kolačiće u svrhu pružanja boljeg korisničkog iskustva na stranicama. Kolačić je informacija koja se sprema na osobno računalo kad korisnik pregledava neku stranicu. Svrha kolačića je jednostavnije korištenje trenutnom stranicom, jer pomaže kod spremanja preferencija (jezik ili adresa), te ih pri ponovnom pokretanju servisa ponovno poziva. Pomoću tih radnji sve informacije su relevantne i prilagođene korisniku kako bi mu stranica pružila optimalne postavke za njegove želje i zahtjeve. Neke kolačiće izravno u vaš uređaj pohranjuju naše internet stranice. Ovi kolačići nam pomažu:

  • prepoznavati vas pri kretanju između različitih stranica naše internet trgovine i kod ponovljenih posjeta, na primjer da vam se prilikom kupnje ne izbriše košarica, kako bismo zapamtili vaše prijave s određenog uređaja i da ne moramo ponovno tražiti od vas e-mail i lozinku, ili koju verziju naše internet trgovine vam prikazujemo, ako internet stranica nudi više varijanti u određenom trenutku
  • pri snimanju vaše suglasnosti, ukoliko ste na primjer - prihvatili sudjelovanje u nekoj anketi
  • osigurati sigurnost, da možemo provjeriti da nije došlo do zloupotrebe vaše veze s našom domenom i da netko ne posluje u vaše ime
  • pri evidenciji, ispitivanju i uklanjanju kvarova ili eventualnih nedostatka naše internet stranice

Takvi kolačići i druge datoteke potrebni su za rad naše internet stranice. Ako blokirate ove kolačiće u vašem pregledniku, naša internet stranica možda neće ispravno funkcionirati i možda vam nećemo moći pružiti naše ponude i usluge.

Pored toga u vaš uređaj pohranjujemo kolačiće s naše internet stranice, koje nam omogućuju:

  • praćenje posjeta na našim internet stranicama, pojedinačnog sadržaja, generiranje statistika i izvješća te mjerenje efikasnosti prikazivanja
  • prikazivanje različitih varijanti naše internet trgovine
  • prilagodbu sadržaja naše internet trgovine, na primjer prikazujući Vam ponajprije proizvode koje ste već pregledali ili dodatne ponude koje bi Vas mogle interesirati

Koristi kolačiće za analitiku na ovom uređaju.

 

Uporaba osobnih podataka posjetitelja web stranica

Ako posjetite internet trgovinu www.trgo-agencija.hr podatke o vašem ponašanju na web stranici obrađujemo u skladu s našim legitimnim interesom (odnosno bez vašeg pristanka) u svrhu:

- postizanja informacija koje će nam u budućnosti omogućiti poboljšanje internet trgovine, kako bi vama poboljšali uvjete kupnje; naš legitiman interes ovdje je, poboljšati kvalitetu usluga koje Vam pružamo

- stvaranja statistika i izvješća, osobito praćenje prometa te mjerenje uspješnosti

- testiranja novih funkcija i aplikacija prije implementacije, posebno kako bi se izbjegli problemi s funkcionalnošću tih inovacija u stvarnom radu, koji bi mogli pogoršati vaše iskustvo s kupnjom u našoj internet trgovini

- sprečavanja napada na našu internet stranicu i ugrožavanja njegove funkcionalnosti i sigurnosti vaših podataka

 

Informacije o vašem ponašanju na internetu ne primamo samo iz kolačića. Dopunjavamo ih sa sljedećim podacima:

  • IP adresa vašeg uređaja (adresa vašeg uređaja, putem kojeg komunicirate s drugim uređajima na internet mreži)
  • operativnog sustava vašeg uređaja, njegovu verziju i postavke jezika
  • preglednika koji koristite na uređaju, njegovu verziju i postavke jezika
  • web adrese (URL adresa) s koje dolazite na našu internet stranicu.

Ova stranica koristi Google Analytics - servis za mjerenje posjećenosti. Ako želite onemogućiti spremanje kolačića od strane ovog servisa, zabranite ih na slijedećem linku:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

 

Podatke o vašem ponašanju na internetu obrađujemo također temeljem našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka) u svrhu izrade prilagođenih ponuda i ciljanih oglasa koje vama prikazujemo na internetu. Naš legitimni interes je što više moguće ciljana i učinkovitija ponuda. Spomenute podatke za tu svrhu također obogaćujemo analizom i od njih dobivamo izvedene podatke.

Obrada temeljena na ispunjavanju zakonskih obveza

Prilikom posjete ovih stranica vaši podaci ostaju tajni, a mi se obavezujemo da podatke nećemo dati nikome osim u svrhu zakonske istrage. Podatke koji se pristupom na stranicu automatski bilježe, a nisu osobni podaci (vrsta pretraživača, vrijeme provedeno na stranici, broj posjeta, pregledavane stranice itd.) Trgo-Agencija ima pravo koristiti u informativne svrhe, a prvenstveno zbog povećanja kvalitete i zadovoljstva korištenja stranice. Na temelju obrade koja se temelji na uspunjavanju zakonskih obaveza, obrađujemo vaše podatke o identifikaciji i podatke o kontaktu, podatke o narudžbama, i to iz razloga pridržavanja ovih zakona:

  • Zakon o obveznim odnosima
  • Zakon o zaštiti potrošača
  • Zakon o elektroničkoj trgovini
  • Zakon o elektroničkim komunikacijama
  • Zakon o porezu na dodanu vrijednost
  • Zakon o računovodstvu
  • Zakon o sprečavanju pranja novca i financiranju terorizma, te ostalih primjenjivih propisa nacionalnog i EU zakonodavstva.

Osobne podatke upotrebljavamo za pripremu, zaključivanje i izvršavanje ugovora s našim klijentom za razdoblje potrebno za dovršenje narudžbe. Nakon isteka tog vremena zadržavamo podatke temeljem našeg legitimnog interesa kako bismo zaštitili pravna potraživanja, radi naše unutarnje evidencije i kontrole, za vrijeme trajanja roka zastare od 3 godine i godinu dana nakon isteka roka zastare u odnosu na potraživanja izvršena na kraju roka zastare. U slučaju sudskih, upravnih ili drugih postupaka obrađujemo vaše osobne podatke u onoj mjeri koja je neophodna za vrijeme trajanja takvog postupka i za ostatak roka trajanja nakon njegovog prestanka.

Obrada i proslijeđivanje Vaših osobnih podataka

U većini slučajeva obrađujemo vaše podatke u administratorske i računovodstvene svrhe. U tom slučaju vaše podatke dostavljamo našim partnerima kako bismo osigurali plaćanje, dostavu i druge pojedinosti vaše narudžbe. Također prosljeđujemo podatke našemu osoblju, koji ih obrađuje po našim uputama.

Ako komunicirate s nama putem različitih kanala - bilo putem telefona, e-pošte, chat razgovorima i društvenim mrežama, obrađujemo vaše podatke o identifikaciji i kontaktu, uključujući zapise komunikacije, temeljem našeg legitimnog interesa (bez vašeg pristanka) u svrhu:

  • obavljanja vaših zahtjeva; ako ste kupili kod nas i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, to možemo učiniti na temelju izvršenja ugovora s vama
  • evidencije vaših zahtjeva kako bismo mogli provjeriti da ih izvršavamo ispravno i pravodobno
  • dokaza da smo prihvatili i riješili vaš zahtjev, na primjer, kada naručujete neku robu ili podnosite reklamaciju
  • analize za poboljšanje kvalitete naših usluga.

Ako posjetite naše mjesto za preuzimanje (maloprodajnu trgovinu) ili okolinu - obradit ćemo snimku iz video nadzora na kojoj se možete pojaviti, na temelju našeg legitimnog interesa (odnosno bez vašeg pristanka) kako bismo zaštitili našu i vašu imovinu te osobe koje se kreću i izlaze iz trgovine, što je istodobno naš legitimni interes. U tu svrhu čuvamo osobne podatke 14 dana.

Vaša prava prilikom obrade osobnih podataka

Imate više prava u vezi s vašim osobnim podacima. To uključuje pravo pristupa, ispravljanja, brisanja, ograničenja obrade, prenosivosti, prigovora protiv obrade i prenosivosti i pravo na podnesak prigovora nadzornom tijelu. Ta prava uključuju:

Pravo na pristup

Jednostavno rečeno, imate pravo znati koje podatke obrađujemo o vama, u koju svrhu, u kojem vremenskom razdoblju, gdje prikupljamo vaše osobne podatke, kome ih prosljeđujemo, tko ih obrađuje osim nas i koja su vam druga prava vezana uz vašu obradu osobnih podataka. Sve to možete saznati u poglavljima ovog dokumenta.

Ukoliko niste sigurni koji se osobni podaci obrađuju o vama, možete nas zatražiti da potvrdimo da li se vaši osobni podaci obrađuju ili ne, a ako se obrađuju, imate pravo na pristup tim osobnim podacima. U vezi prava pristupa, možete od nas zatražiti kopiju obrađenih osobnih podataka.

Pravo na obradu

Ako utvrdite da su osobni podaci koje obradimo o vama netočni ili nepotpuni, imate pravo na popravak ili dopunu.

Pravo na brisanje

U nekim slučajevima imate pravo na brisanje Vaših osobnih podataka. Izbrisat ćemo vaše osobne podatke u najkraćem mogućem roku ako je ispunjen bilo koji od sljedećih razloga:

  • više ne trebamo vaše osobne podatke u svrhe za koje smo ih obrađivali
  • povlačite pristanak na obradu vaših osobnih podataka, kada se radi o podacima o čijoj obradi je potreban za obradu vaš pristanak, a istodobno nemamo drugog razloga zašto ih dalje moramo obrađivati
  • upotrijebite svoje pravo na prigovor na obradu
  • smatrate da je naša obrada osobnih podataka prestala biti u skladu s općim obvezujućim propisima

Pravo na ograničenje obrade

U nekim slučajevima, pored prava na brisanje, možete ostvariti pravo da ograničite obradu osobnih podataka. To pravo vam omogućuje, u određenim slučajevima, da zahtijevate da se vaši osobni podaci označe, a ti podaci nisu podložni nikakvim daljnjim postupcima obrade - u ovom slučaju ne zauvijek (kao u slučaju prava na brisanje), ali u ograničenom vremenu.

Pravo na ograničenje obrade vrijedi u slučajevima kada:

  • poričete točnost osobnih podataka prije prihvaćanja podataka koji su točni
  • obrađujemo vaše osobne podatke bez dovoljne pravne osnove (na primjer, izvan onoga što trebamo obraditi), ali preferirate ograničenja takvih podataka od brisanja (na primjer, ako očekujete da ćemo takve podatke ubuduće pružiti)
  • više ne trebamo vaše osobne podatke za gore navedene svrhe obrade, ali ih vi tražite radi određivanja, ili obrane svojih pravnih potraživanja
  • podnesete prigovor protiv obrade. U vrijeme obrade vašeg prigovora, ako je vaš prigovor opravdan, dužni smo ograničiti obradu vaših osobnih podataka.

Pravo na prenosivost

Imate pravo dobiti od nas sve vaše osobne podatke koje ste nam dostavili i koje ćemo obraditi na temelju vašeg pristanka. Vaše osobne podatke pružit ćemo u strukturiranom, uobičajenom obliku i strojno čitljivom formatu. Da bi mogli vaš zahtjev za podatke lako prenijeti, to može biti samo podatak koji automatski obrađujemo u našim elektronskim datotekama.

Pravo na prigovor protiv obrade i prenosivosti

Imate pravo na prigovor protiv obrade i prenosivosti osobnih podataka kod kojeg dolazi temeljem našeg legitimnog interesa. U slučaju marketinških aktivnosti, više nećemo obrađivati Vaše osobne podatke.

Pravo na podnesak prigovora nadzornom tijelu

Iskorištavajući svoja prava na gore navedeni način, vaše pravo na podnošenje prigovora (žalbe) nadležnom nadzornom tijelu nije taknuto. To možete osobito iskoristiti ako smatrate da neovlašteno obrađujemo vaše osobne podatke ili kršimo opće obvezujuće zakonske propise. Možete podnijeti žalbu protiv naše obrade osobnih podataka u Agenciju za zaštitu osobnih podataka, Martićeva ulica 14, 10000 Zagreb.

Dodatne informacije:

O svim pitanjima koja se tiču obrade vaših osobnih podataka, imate na raspolaganju našu ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka. Ovlaštenu osobu možete kontaktirati na adresu e-pošte: goran.sokolic@trgo-agencija.hr